第 五 章 · 组织与变革管理框架 22/25
RACI 矩阵RACI Matrix
项目里“谁干、谁负责、谁建议、谁知会”——RACI 把责任分工清清楚楚。
入门约 8 分钟
01
核心定义
What is it?RACI 矩阵是项目管理中明确角色与责任的工具，把每个任务分配 4 类角色：Responsible（执行）、Accountable（问责）、Consulted（咨询）、Informed（知情）。
02
概念图表
The VisualizationR · Responsible 责任人
实际执行任务的人，可以多人。
A · Accountable 问责人
最终承担成败的人，必须只有 1 个。
C · Consulted 咨询人
提供专业意见、双向沟通的人。
I · Informed 知情人
需要了解结果但不参与决策的人，单向通知。
下方 RACI 矩阵互动是核心可视化——5 个任务 × 6 个角色，点击单元格分配 R/A/C/I，下方实时显示规则违反警告。
03
互动练习
Try it yourself点击单元格循环切换 R / A / C / I / 空白。规则：每任务必须只有 1 个 A（最终问责）+ 至少 1 个 R（执行）。下方实时显示规则违反警告。
| 任务 \ 角色 | 产品经理 | 工程师 | 设计师 | 营销 | 销售 | 法务 |
|---|---|---|---|---|---|---|
产品规格定义 | ||||||
技术开发实施 | ||||||
市场推广方案 | ||||||
销售团队培训 | ||||||
合规审核 |
图例：R执行A问责C咨询I知情
04
经典案例
Case Study经典案例
新产品上市的 RACI
公司要推出新一代旗舰产品，涉及产品 / 工程 / 营销 / 销售 / 法务多部门。
- “产品定义”
- 产品经理 R+A，工程师 C，营销 C，销售 I，法务 I。一个 A、明确 R 与建议方。
- “市场推广方案”
- 营销 R+A，产品经理 C，销售 C，工程师 I，法务 C（合规审核）。
- “产品发布会”
- 营销 + 产品经理 R，营销总监 A（最终拍板），销售 C，工程师 I。
关键启示：RACI 用一次开会就能把所有跨部门冲突预先暴露——“谁说了算”这个看似简单的问题，其实是项目失败的最大原因。
05
知识检测
Quiz知识检测 · 3 题
Q1.下列哪一项是 RACI 的硬规则？
Q2.RACI 中，A 和 R 可以是同一个人。
Q3.下列哪些是 RACI 矩阵设计的常见错误（多选）？（多选）
06
使用建议
Tips & Pitfalls应用建议
- ·项目启动会上花 30 分钟做 RACI，省 30 天后续扯皮。
- ·把 A 写在所有人都看得到的地方（项目首页 / 周报）。
- ·每完成一个里程碑回头校准——发现 RACI 与现实脱节立刻调整。
- ·C 和 I 区别：C 是“双向，需要建议”，I 是“单向，仅通知”。
常见陷阱
- ·一个任务两个 A——决策时永远扯皮。
- ·全员都是 C——表面尊重所有人，实际拖死决策。
- ·RACI 写完不沟通——只有项目经理一个人知道。
- ·把 RACI 当“岗位说明书”而非“项目执行工具”——颗粒度搞错。